Identifying Difficult People at the Workplace

00:01 在本讲座中，您将学习如何 识别与您共事的一些难相处的人 以及为什么要 识别他们，或者换句话说，知道 他们的名字是什么。一旦你做到了这一点，我们将讨论一些自由式脚本编写 你可以使用一些技巧来有效地处理特定的、难相处的人，例如 比如背叛者和其他消极的 工作攻击行为。 然后我们将讨论如何使用业务工具，例如可用性 来帮助你处理不同的、难相处的人。 为什么知道某人的名字很重要？ 我来告诉你为什么。我想让你想想你共事过的最难相处的人。 好吗？ 想想那个人，那个你在一天结束时带回家的人。 想想那个人。 我希望你能想一想那个人，想一想你一天结束时如何把他们带回家。 你和那个人一起吃晚饭。 你和那个人一起洗碗。 你和那个人一起睡在一张床上。 我们往往会这样想， 例如，如果那个人的名字是玛丽，哦， 那个玛丽，她快把我逼疯了。 哦，那个叫玛丽的男孩。 我不知道该怎么处理， 玛丽。这对我们没有好处。 目前还没有任何资源或研究来说明如何在 Mary 在你身边时改变她的行为。 但是，如果你想一想，那个 难相处的人是谁？她叫什么名字？ 当她难相处时，她叫什么名字？ 例如，你可以去你的学习图书馆。 每个人都应该在工作中拥有一个学习图书馆。 并且在你的工作学习图书馆中，你应该始终拥有各种资源 与难相处的人打交道。 因为如果你知道 与你一起工作和生活的不同难相处的人的基本姓名 那么当你与他们相处时，你不会 而是自己想办法， 我能对玛丽做些什么，或者 鲍勃？你可以识别出玛丽什么时候难相处。 例如，她得分是 7，或者当鲍勃很难对付时，他就是一名狙击手。 如果你的库中有正确的工具，那么你可以去你的库， 拿出你的工具，说，狙击手，狙击手。 我又该怎么对付狙击手呢？ 你可以回顾一下那些已被证明对付狙击手、 压路机、定时炸弹等的行为类型，因为这不是你的工作 要研究和记住谁是所有不同的、难相处的人，以及 如何对付他们？你可能偶尔会遇到一种特定类型的人。因此，与其试图了解所有难相处的人，不如了解他们的名字。 然后，当你处理其中一个时，你只需去图书馆，然后简单地 在参考图书馆的书的章节中引用那个人 然后你就可以开始了。 不要记住所有内容，而要记住你需要知道的和你需要知道的 和你一起工作的那些难相处的人的名字是什么。 那么让我们来谈谈一些最常见的。 顺便说一句，要了解有关这些难相处的人的更多信息，请查看我们的一些讲座，特别是关于让我们变得难相处的强迫症和不同难相处的人的名字。 狙击手是我们工作和生活中最常见的难相处的人之一。 有三个。 你每天见到的三种最常见、最难相处的人是 狙击手、爆炸者和压路机。 你会认出狙击手，因为 他就是那个用幽默的伪装侮辱你的人。 而且他们在公共论坛上这样做。 当你独自面对狙击手时，他们往往不会狙击你。 他们会等到周围有观众时才行动，一旦周围有其他人，他们就会开始拿你开玩笑。 而且这些笑话很有攻击性。 然而，他们却以幽默的方式隐藏自己的意图。 因此，这是典型的消极攻击行为。 他们表现得很有攻击性。 他们只是没有坦率地面对这件事。 对于我们许多人来说，与狙击手和其他消极攻击性 的人打交道非常困难，因为他们并不坦率。 而当我们自己不是狙击手时，很难 直接有效地对付狙击手，因为他们一生都在练习狙击手。 因此，如果你认为试图在他们自己的游戏中击败他们是一种有效的 解决方案，那么它往往会带来灾难性的后果，因为 如果你过去曾对付过狙击手 他们会做一些事情，比如，假设你穿着一条 新裤子，你上班时 从狙击手身边走过。 他们可能会在周围有其他同事的时候对你说些什么，比如，嘿， 奥康纳，你穿着这条裤子，回到 1985 年，要去哪里。 然后我们感觉很糟糕，我们感到沮丧， 有时我们想反击 他们。普通人面对攻击性行为时， 想要立即反击。 没错。这是我们的天性。 有人攻击我们。 我们想要反击他们。 然而，我们并不自然地想要有效反击。 这就是为什么他们称之为沟通技巧。 如果你想有效地对付狙击手，并降低 他们继续对你采取这种行为的几率，那么我们就需要学习这些技巧，不要与狙击手交战，并试图反击。 不要试图在他们自己的游戏中击败他们。 在他们的运动场上。 即使你是一名狙击手，请记住，这就是我们制作个人指南针的原因，因为 在事件和响应之间的那段时间里， 狙击手狙击你和你如何回应他们之间的那段时间里，停下来反思 在你的个人指南针上。 记得问自己这三个问题。 我是谁？我为什么在这里？ 我想要什么？ 如果你问自己这三个问题，你很可能不会 回答他们，说，我是谁？ 我是一个积极或消极的、讨厌的、消极的沟通者。 我想要什么？ 我想向人们展示我在沟通时到底有多丑陋。 我要做什么才能赢得办公室最差沟通者的蓝丝带？ 是的，没错。 我们不会这么做。所以如果你能保持头脑清醒，停下来，记住你是谁 你在这里的原因，你想要什么，然后记住那些已被证明可以 与狙击手合作的战术，它们是什么，以及如何使用它们。 你可以重新训练狙击手不狙击你 因为他们不会得到奖励。 你不会与他们交战。 你可以使用一些策略来 回应狙击手，告诉 他们，我会回应你。 我不会简单地接受它，这是一种 奖励，但我不会以那种方式回应你 这些是第一点，你可以回溯。 记住，我们谈到了在处理其他敏感或困难情况时回溯。 沟通情况下的讲座和回溯是当你向对方重复他们所说的话时。 你可以问狙击手焦点问题。 记住，焦点问题以 你想吗？ 开头 因为尤其是当你在处理 消极攻击性沟通时，你希望 在沟通中要求人们保持镇定，提出 澄清问题，迫使 人们坦率地与你沟通，这样他们就会停止 使用消极攻击性沟通 因为这会让沟通变得索然无味。 例如，如果需要，可以问一些胶带问题。 你为什么要这样做或为什么这么说？ 告诉我你为什么这么想。 告诉我更多。给他们指示。 狙击手不喜欢别人以有效、 的方式告诉他们如何行动。 如果你告诉人们，尤其是像狙击手这样消极攻击型沟通者， 诸如此类的事情。 将来。 在与我沟通时，你总是可以坦诚相待， 当你对消极的 攻击性沟通者说这样的话时，他们不喜欢， 尤其是当你在别人面前这样做时。 为什么？因为你没有参与。 你没有说负面的话。 你没有说敌对的话。 你只是在沟通中保持清晰和坦率，同时 友善。因为在与他人沟通时，告诉他们你的期望是一种友善。 有时我们不这样做，并为此付出代价。 精明的沟通者和自信的沟通者总是有责任在与他人沟通时告诉他们自己的期望。 最后，不要忘记，沉默永远是最有效的策略之一。 当你记住自己的肢体语言时，你可以在困难的情况下使用这种策略。 因为如果有人狙击你，例如，如果你忘记了所有的工具，而不是 上钩或上钩或参与攻击，但 你记得 3/2 的样子，因为记住， 这是很长一段时间。 看这个。那是 3 秒。 有时感觉就像永恒，特别是 当你处在一个充满敌意的环境中，有人盯着你看。 那 3 秒钟是永远的，对吧？ 大多数人做不到这一点。 他们在压力下崩溃了。 当你能结合这些不同的 策略时，你将能够有效地 回应，但不对狙击手作出反应， 拿走奖励，不参与。 例如，如果狙击手对某事说了 嘿，鲍勃，你在今天的 会议上表现得很好。 你看上去非常专业，你 想，好吧，你现在在同行面前狙击我 。 我想回应你。 我练习过了。 鲍勃，你可以这样说， 我在今天的 会议上表现很好。听起来你是在说 我表现不好。 这就是你想说的吗？ 十有八九，狙击手会说，啊， 你开不起玩笑吗？拜托，我只是开玩笑。 然后你给他们一个 3/2 的眼神， 还记得吗？ 3/2 的眼神。嗯。 这会让现在试图用幽默的方式与你交战的狙击手感到不舒服。 但假设狙击手说了一些他们通常不会说的话， 但类似于，是的，我想说你在会议上看起来很蠢。 如果我问一个引人注目的问题，例如，你是想扰乱 这次会议吗？你是想侮辱我吗？ 你是想说你不喜欢那样吗？ 狙击手说，是的，这就是我想说的。 首先，不要担心， 因为这几乎从未发生过。 当这种情况发生时，作为一名专业、 熟练的实践沟通者，你应该准备好 其他策略。 这时候你可能会抛出，例如，胶带战术，说一些 比如有趣的事情。 鲍勃，你为什么要这么做？ 鲍勃可能会说，好吧，因为我觉得 而且我认为你想知道。 你可以抛出一个感觉感觉发现。 好吧，我可以理解为什么你会觉得 那是最好的选择，鲍勃。 也许你的一些同事过去也有过这种感觉。 你可以给他们指示，并说一些话，比如，鲍勃，将来， 如果你有这样的话要对我说，你可以坦率地说 私下里，就像我对你一样，当你准备好不同的策略时，你 自信地传达它们，记住你的姿势。 你站起来，面对狙击手或难缠的人。 你把头向前倾，而不是向侧面。 如果你过去一次又一次地处理过这些事情，你就不会再这样做了。 例如，假设你处理爆炸。 “爆发”是指那些生气的人。 “爆发”是指那些生气的人。 “爆发”是指那些生气的人。 “爆发”是指那些生气的人。 “爆发”是指那些生气的人。 假设有一位顾客进来了，他喋喋不休，大喊大叫 说脏话。大多数人想让别人冷静下来时，首先会做什么？他们会说什么？ 冷静下来。作为一名专业的沟通者， 您应该有策略来 应对爆炸者，因为我们总是看到他们。 狙击手。我们总是看到他们， 尼古丁瘾君子。 时间，傻瓜。爆炸者有几个不同的短语，它们倾向于 触发大脑的右侧并 给予他们所需的东西。 此时此刻，他们正在爆发，这样他们就能得到满足，然后打开 左脑接收一个逻辑信息，这个逻辑信息倾向于引导他们 不同的方向，然后传递给他们 他们就离开了你的部门。 第一点是同理心陈述。 请记住，同理心陈述可以非常简单。 它们以诸如“我能看到、我理解、我能说出来”之类的事情开头。 顺便说一句，如果你通常会说 诸如虽然我能理解 会不会是 yada，yada 或者男孩，我可以理解， 记住如果 我说，约翰，我看得出来你真的很难过。 那可能是我的语言。 你可能会说，孩子，我看得出来你用了脏话。 没关系。你知道，无论你所在的环境的语言模式是什么， 你都应该使用那些语言模式。 因此，如果你认为某种语言 在你的工作场所比 在我的工作场所更合适，这就如同 认识到存在 适合董事会会议室的语言模式， 这些语言模式与 适合卧室的语言模式不同， 这些语言模式与你在 餐桌上使用的语言模式不同。如果我现在给你一个婴儿让你抱着，你就会改变你的语调并使用婴儿语。 就像我给你我的狗一样，你会改变你的语言和语调来说话。 我们认为许多不同的情况都是我们应该改变语调、语言和模式的情况。 当你在工作中遇到一个难相处的人时，你可以感到很自在 认识到这是改变你的言语模式的时候了，因为我们 不想在每种情况下都以同样的方式说话，否则我们会在 每种情况下都会得到相同的结果。所以你可以随意改变措辞。 但是，例如，当你确认时，那就是你说了什么。 比如什么？ 你可以说，我理解为什么这对你来说如此令人沮丧。 我能理解你为什么会生气。 或者你还记得我们讨论过的三个字的魔法短语吗？ 例如，当我和妈妈通电话时，她滔滔不绝地说个不停， 想要得到关注的态度。 但我必须迅速给出答案，因为她正在说三个字的魔法是什么？ 用于确认的短语。 诸如此类？ 哦，太可怕了。 还记得吗？再说一次，你可以说，无论它最适合你，你可以说 当某人心烦意乱时，尤其是当他们是剥削者时。 你可以说这样的话，哦，天哪，我明白你有多沮丧。 我当然能理解为什么，哦，我的天啊。 就像，哦，那太可怕了。 老鼠。真臭。 嗯。任何能证实某人感受的东西都会 带你去你想去的地方。 记住这一点。你可以告诉爆炸者 他们是对的。 “你说得对”这句话正是爆炸者想要听到的，因为 我们大多数人都曾 爆炸过。 一般来说，当我们爆炸时，当我们大喊大叫时，我们为什么要这样做？ 当人们达到 大喊大叫和表现出 无礼行为的程度时，这是因为他们的大脑中 正在思考，显然是我 通常表现出的行为。 你没有得到你不理解 对你来说不够大声不够清楚 对你来说。所以也许如果我大喊大叫， 有人会理解。 所以如果你是告诉他们的人， 我理解，你知道，我理解为什么 会让你心烦意乱。我能理解为什么你会 如此愤怒，然后接着说 你是对的。记住，这并不是说 他们是对的，你是错的。 这不是承认任何形式的责备或罪责。 这只是使用短语“找到一种方法来使用它”。 你说得对。这样的事情可能非常令人沮丧。 你说得对。有人需要立即处理这个问题。 你说得对。这是一个问题。 只需说出让他们摆脱困境的短语，因为你激活了 大脑的右手侧。 尤其是当有人大喊他们想要的东西时。 他们在说，确认我。 这就是我们所做的。这听起来可能有点 违反直觉，但当你称赞一个 爆炸者 某样东西时，他们往往会表现出那种 东西。 我的意思是， 爆炸者 没有表现出你希望他们表现出的特征是什么？ 也许需要更多的自制力。 对。那么，基于我们现在讨论的这种策略，您认为如何？ 赞美某人的某种特质， 您认为如何？ 您会赞美爆炸者的自制力吗？ 现在，我当然不是要对 情绪失控的人说 诸如“哇，我对你的自我控制能力印象深刻。” 不，当然不是。但如果你对 某人说这样的话 比如？ 奥康纳先生，我很抱歉。 说实话，我很惊讶 你对此并不感到难过。 当你说出这样的话时，我很惊讶 你居然能保持镇定。 尽管你表现得一无所有，但我还是在称赞你的自制力。 人们往往会表现得好像。 没错。嗯。 我可以保持镇定。没错。 因为我们想不辜负别人的期望。 因此，如果你对待某人的方式就像他们 已经失控了一样，他们只会变得更加 更加失控。如果你对待他们的方式就像 哇，我对你的技能印象深刻 你还能像这样 在你所面对的可怕情况下保持镇定， 人们往往会表现得 好像。 没错。最后，如果你使用 边界声明，人们 经常谈论边界，但很少有人知道如何传达 边界声明。 我听说这是 2008 年左右的一种流行语。 人们会说界限，界限，但他们并不真正知道 告诉别人你正在跨越界限意味着什么，如果你停下来，我们 可以继续。如果你不停下来，我们就不会继续。 边界声明有助于你表达。 嘿，嘿，嘿。 如果你能沟通，特别是在情绪激动的情况下，嘿， 这就是你越界的方式。 但是，如果你将行为改变为不同的方向，你可能就会 得到你想要的。如果你能清楚地表达这一点，你会比 那些只是说“嘿，界限，界限”的人得到更好的结果。 例如，假设你正在和一个爆炸者交谈。 那么，你正在听一个爆炸者说话， 他们的情绪失控了。 他们开始大喊大叫， 或者他们使用 脏话，或者他们骂你， 或者他们态度消极，不管是什么。 你觉得，我受够了吗？ 这就是结局。因为记住。 无论你的职位是什么。 它绝不包括受到情感或 言语攻击或 虐待。这绝不是任何工作描述的一部分。 因此，如果有人确实越界了，你总是可以使用边界声明来告诉他们 例如 John、John、John。 顺便说一句，如果你想打断某人的话，至少使用他们的名字三次 人们往往会停下来说，如果你说，John、John、John，会怎么样。 我确实想和你谈谈这件事，但 如果你继续使用 脏话，我就不想和你谈谈了。你可以说一些鼓舞人心的话，比如，你想 现在继续谈论这件事，还是想花几分钟时间？ 或者你可能会说这样的话？ 乔治，我确实想听听你所有的想法 以及你要说的一切，但不是以这种方式 。边界声明可以帮助你 表达，我确实想帮助 你。我确实想为你解决这个问题。 我确实想和你一起工作。 但如果你这样跟我说话，我就不会这么做。 如果你使用那种语言，我不会这样做， 如果你继续这样行事， 我不会这样做。如果你能作为一个冷静、冷静、 沟通者，在需要的情况下说出这些类型的短语， 这令人印象深刻，而且很有效。 人们会意识到他们 与普通 沟通者不同。因此，我不会 在他们面前表现出我难以相处的行为， 我在普通沟通者面前会这样做 而且他们当时很有效率。 因此，如果你是这样的一个人，你就会知道 在工作中， 这个人似乎总是 在正确的时间 说出正确的话。 如果你是这样的一个人， 在任何组织中， 你的价值都会飙升 因为人们会认为 你能够 处理任何情况。 这是真的。但请记住，你需要像 滑冰运动员一样不断练习。你知道滑冰运动员在溜冰场上滑行时看起来非常轻松， 他们让一切看起来非常顺利， 他们让一切看起来毫不费力，就像精明的 沟通者在处理不同、 困难的人时处理困难的情况一样。 就像滑冰运动员一样。 他们练习。然后当它出现在他们 有必要的情况下，背叛者看起来很容易， 例如，很多人 我们在工作中处理背叛者时很困难， 这种特定的模式。 有助于告诉背叛者，如果对方是对你，你就知道他们在背叛， 顺便说一句，如果对方不是对你，你就知道他们在背叛。 除非对方是专门针对你，否则你没有理由与背叛者谈论他们的背叛行为。 否则这基本上会被视为八卦。 因此，当你想让背叛者停止背叛你时，你知道， 不要当面对你好，然后在背后说你的坏话。 如果你按照这四个步骤进行， 它已经显示出来，我已经看到它停止了 这种行为比我见过的任何其他过程都要多得多。 第一，你向他们寻求帮助。 第二，你使用办公桌脚本。 第三，你给他们一个出路。 第四个，你给他们一个理由， 例如。 约翰。我需要你的帮助。 有些人。他们在说一些关于我和这个组织的事情，这些事情可能是也可能不是 没错，但我很难听。 这损害了我们的关系。 不是我跟老板有矛盾，而是我看到同事们互相有矛盾。 因为这个人或这些人，我不知道是谁，正在传播消极情绪，并真正拖累团队。 我能否问一下，如果您听到 关于我的任何类似的事情或看到任何 关于我的类似事情，请打电话告知他们 因为我很乐意与他们交谈并 坦率地告诉他们，因为他们没有 对我这样做。如果你能这样做，我会非常感激，因为我知道如果你处在我的位置，你会这样做的。 是的。然后背叛者会说，好吧，当然可以。 然后你可以说，太好了，如果你能为我做到这一点，我会很感激，因为我不想再进行这种类型的谈话了。 我刚才做的就是向那个人寻求帮助。 我在描述情况以及它对团队的影响以及我认为会发生什么时使用了桌面脚本。 然后我给了他们一个出路，说了一些话，例如，我知道你会为我做同样的事情， 对吧？你不会希望这种事情发生在我身上吧？ 对。然后我给他们一个理由，然后我们就可以停止谈论这件事了。 这样可以吗？因为当一个背叛者知道他们差点被 发现时，可以说，你是对的。 他们正在以一种非常文明、直接、自信的方式讨论这个问题。 他们要去祈祷。 请停止这一切。 请停止这一切，因为我差点就被 抓住了，而且 对我来说太过自信了。我受不了。 所以当你说我们不必再谈论这件事时，就这些了 对吧？他们会觉得那已经是 非常接近了，而我会背叛 其他人。记住，这不是我的目标，也不是我的能力 阻止别人的难缠行为。 这取决于我们每个人 是否决定我已经受够了这种行为 所以我要采取行动来阻止它。 到那时它就会停止。 我无法对别人的难缠行为做任何事情。 但是，我可以训练他们不要在我面前表现出这种情绪， 请记住，我们讨论的这些不同策略和战术都是 关于坦率和直接，因为当你 消极或消极时，这几乎是不可能的。 基本上，当你施展黑暗时， 不可能 对光明也一样，对吧？ 光明驱散黑暗。 正能量驱散负能量。 当负能量和正能量在实验室中相遇时，正能量比负能量具有更大的能量。 如果两个物体结合在一起，其中一个带负电荷，另一个带正电荷。 当它们结合在一起时，能量会发生一些变化。 如果两件东西结合在一起，就会发生以下情况：负的 物品带正电荷。 如果正电荷想要转移能量， 这就是你所看到的。 例如，如果你在实验室做实验， 正能量比负能量更强大。 光明比黑暗更强大。 你不能用更多的负面行为或负面环境来改变负面行为或负面环境。 事实并非如此。你不能用更多的负能量来驱除负能量。 但你可以用正能量来驱除。 因此，如果你使用积极的沟通原则和策略，比如我们正在谈论的自信原则和策略，你就可以驱除办公室里的负面沟通。 我最后想提的是 业务 工具的使用。有时我们很难找到合适的词语，你 知道，即使你已经完成了所有这些训练，并且 练习了又练习，当需要 自信的时候，如果你天生就是一个 被动的性格类型，这是自然而正常的，很难找到 这个词。有时。 如果我正在处理某种情况，我喜欢让事情变得简单，而且我 认识到找到合适的词语对我来说真的很难。 你可能想尝试使用一个商业工具， 例如，时间吸盘，你知道， 时间吸盘，因为他们是那种人， 当你听到他们走下 走廊时，你开始想，哦，哦，天哪， 哦，天哪。 我得想点什么告诉他们我在做什么，我得想个借口，因为 如果他们进来，我就会浪费 20 分钟、半小时、一小时的时间 所以我们想试着想个借口。 我们想找借口，然后他们就来了。 嗨，你有时间吗？ 或者他们直接进来开始说话。 如果我们没有计划，如果你天生就是一个被动的人，那么你很可能会让他们一次又一次地浪费你的时间。 很多人都在想，是的，但他们 从每个人身上吸取时间。 我是说，我所面对的那个浪费时间的人。 拜托，他们现在太难相处了。 你不明白。他们从每个人身上吸取时间，但他们 不是。总有一个人。 如果你看到一个浪费时间的人在组织里四处走动，然后浪费、浪费、浪费、浪费 每个人都浪费时间。总有一个人 他们会路过，因为他们知道那个人 不会奖励他们。 如果你想成为那个人，就听他们的。 这里有一个你可以实施的简单策略。 顺便说一句，如果你是一名经理，我们必须记住，作为经理， 我们每天的大量时间实际上应该 担任顾问职位。 这意味着经理工作的一部分实际上是 倾听他或她的 员工。只需倾听他们，给他们一些时间。 所以请记住这一点。 使用以下工具的目的不是阻止 每个人都和你说话，这样你就有一整天的时间给自己。 如果你是经理、主管，甚至是团队成员，那么我们的职责之一就是为他人留出时间。 但如果时间已经流逝，我们谈论的是浪费时间的人， 下次你想停止这种行为时，请尝试以下三个步骤。 首先，你必须为 时间吸盘设定界限，就像任何其他 难相处的人一样。你必须告诉 时间吸盘你希望他们如何表现。 一旦你设定了界限并告诉 时间吸盘，你可以简单地做到这一点 使用办公桌脚本，你告诉 时间吸盘你的期望是什么。 例如，约翰，我需要你的帮助。 我注意到，有时我会在工作中浪费时间，而且我没有尽可能高效地管理工作。 这是你的办公桌脚本的第一部分。 处理时间浪费者的第二部分是告诉他们你的期望是什么 。因此，当你完成办公桌脚本时， 你可以简单地说一些话，例如 因此，如果您将来看到我做了一些我不应该做的事情， ，因为它不在我的时间表上，我将不胜感激。 例如，如果你能提醒我这一点， 并说，嘿，丹，我认为你可能需要 坚持你的日程安排。 这不仅能帮助我完成工作，而且，例如，当我想 和你说话时，我会更好地注意，因为我知道这是 我日程安排的一部分。你能帮我吗？ 当你使用办公桌脚本来涵盖第一步和第二步时，这意味着你要告诉 某人你的界限和期望是什么，然后你要 告诉某人该做什么。 它使事情变得非常简单，并涵盖了第一步和第二步，第一步是处理 时间，傻瓜设定界限和期望。 我们已经讨论过了。 第二步，告诉他们具体该怎么做。 意思是我刚刚告诉鲍勃，如果他看到我做 一些不在我的计划内的事情 他能否提醒我 并告诉我回到计划中？ 一旦我这样做了，我就与许多不同的难相处的人打交道了。 请记住，如果您要处理被动的 攻击性行为或人们表现出这种行为的行为，而他们真的 甚至不知道，他们不是想表现出 攻击性或被动攻击性，他们 只是做自己。 但您需要停止这种行为。 设置舞台确实可以成为帮助您克服这种困难行为的诀窍。 例如，在这种情况下，我告诉我的 时间，傻瓜，这就是我正在努力解决的问题。 这是我将来想做的事情。 你能帮我吗？ 这就是准备阶段。 现在，第三步开始发挥作用，如果我下次看到约翰走进我的办公室 我可以告诉他这样的话，嘿约翰，我很兴奋。 还记得我们谈论过我当时是如何挣扎着处理我的日程安排的吗？ 我发现了一个我认为会 对我和我的工作非常有用的工具。 我很乐意与您分享。 您也想自己使用它吗？ 它被称为可用性监视器。 看，它非常简单。 然后你向你的时间吸盘解释什么是可用性监视器。 它是一种简单的工具。 这可能就像你去巴西餐厅一样，如果你曾经去过其中一家 他们有这些看起来像鸡蛋计时器的东西。 您可以在幻灯片上看到它，一边是 红色，另一边是 绿色。 您用它们做什么。顺便说一句，如果您 没有去过这些餐馆，您可以 将其翻转，绿色面朝上意味着来给我拿 更多食物。 红色面朝上意味着我吃饱了。 你在巴西餐厅坐了几个小时，把桌子从一边翻到另一边， 每次桌子变绿，他们就会给你送来更多食物。 如果你有机会购买其中一种， 并把它放在桌子上， 你就大功告成了。这就是可用性监视器。 但是，如果您家附近没有出售绿色和红色鸡蛋的巴西牛排馆 计时器，您可以取出简单的建筑纸或 随本课提供的资源。 有一个模板。 基本上，它只需要某种类型的标志，挂在墙上 上面写着可用性监视器。 然后你向人们解释，看这个 我可以来回翻转的东西。 一面是绿色，表示可用，另一面是红色，表示忙碌。 你需要做的就是向人们解释 我要做的就是 当我的日程安排很忙时， 我会将其翻转为红色 或者将我的计时器翻转为红色或任何你想用作可用性 监控。我要更改它，因为 我很忙，所以我希望你 请帮我做这件事。 如果你来到我的办公室或者打电话给我 并且我的可用性监视器 设置为红色，我甚至不会说任何话。 我将尝试训练自己简单地做一些事情，例如忽略干扰 或者。如果干扰是一种理解，请点击可用性监视器。 所以如果你看到我这样做，请帮助我这样做并鼓励我。 你同意吗？ 顺便说一句，如果你想用它， 我很乐意给你买一个。 看看人们会怎么说，哦，好的。 好的，好主意。 而且时间浪费者不会生气。 他们不会感到受伤，因为 当他们进入你的空间时，他们不知道你在谈论 他们。 这是最困难的部分，因为请记住， 成为一个有效的 沟通者从来都不是一件容易的事。当他们进入你的空间时，你不会抬头。 他们会说，嘿，你在干什么？ 而这取决于他们是否能识别。 哦，对了。这就是 Dan 告诉我他会使用的可用性监视器。 它被设置为红色。哦，他不会回答我。 他们可能会说， 嘿，就一分钟。 嘿，丹，只是。我只需要一分钟。 不要回应，因为你已经设定了基本规则。 如果你违反了自己的规则，那么其他人就不可能不违反规则 如果他们继续这样做。 您所要做的就是点击 可用性监视器，指向它，查看 它。但您已经设置了规则。 您无法打破它们，因此当您的可用性监视器 设置为读取时，您不会被打断。 不要忘记设置它，因为如果你不设置它，你就不能指望人们遵守 规则。这是一个简单的商业工具。 它很容易，它是免费的，而且很有效。 如果您开始使用商业工具来帮助 当您找不到词语或 您无法找到词语，但您仍然可以传递您需要的信息 传递。它们可能非常有效。 它们可以缩短开始培训人们如何对待您的时间。 而且它们很容易。 因此，通过今天学到的知识，你应该能够识别出一些 与你共事的难相处的人的名字，比如时间浪费者、 爱说闲话的人、背后捅刀子的人。 一旦你说出了他们的名字，现在你就有了可以开始使用的简单工具。 一旦你做到了这一点，你就有了商业工具，如果你找不到合适的词，就可以用这些工具 利用你在这一课中学到的工具，你将能够 开始有效地处理你生活中的所有难相处的人。